Fiquei bastante feliz ao ver o OTRS citado no blog do Troy DuMoulin, consultor da Pink Elephant, como uma das ferramentas Open Source que estão emergindo para apoiar a gestão de TI com base no ITIL, conforme já citamos aqui. Achei interessante a observação dele sobre o fato de que uma alternativa de solução livre seria importante para a adoção de um modelo padronizado de arquitetura para as soluções desse mercado. Este assunto será tratado no evento PinkPERSPECTIVE e acredito que podemos esperar coisas boas no futuro.
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