Indicadores #ITIL para Gerência de Mudanças

	Receba nosso boletim semanal!
	Tecnologia que Interessa!

O ITIL News traz uma lista bem interessante de indicadores (KPIs) para apoiar o gerenciamento de mudanças com base nas recomendações do ITIL. Vamos a eles:

• % de interrupções devido a alterações (indisponibilidade prevista)
• % de solicitações de mudança negligenciadas ou pendentes
• Média de duração até o encerramento;
• % de mudanças programadas fora da janela de manutenção;
• % de mudanças urgentes;
• % de alterações não autorizadas executadas;
• % de interrupções não planejada devido a mudanças;
• % de mudanças que exigiram restauração de backup;
• % de mudanças canceladas ou revertidas;
• Razão entre número de incidentes e número de mudanças;
• % de mudanças que causam incidentes;
• Taxa de realização de mudanças (encerradas x abertas);
• % de mudanças em atraso;
• % de mudanças implementadas e não aprovadas (pela gestão / CAB);
• % de mudanças iniciadas por clientes;
• % de mudanças recusadas pelo CAB;
• % de tempo coordenando mudanças (em relação ao tempo para implementação);
• Número de incidentes causados por mudanças versus o número total de incidentes;
• % de incidentes causados por documentação insuficiente.

Siga-nos no Twitter!
Receba os textos via e-mail ou RSS!
Confira outros textos sobre o tema!