Fiz recentemente um curso de ITIL, e fiquei entusiasmado com a maturidade e a qualidade do conjunto de boas práticas pregado pelo ITIL na sua versão mais nova. Neste artigo do TI Inside é possível saber porque o ITIL vem se tornando cada vez mais presente nas empresas que buscam melhorar a qualidade dos seus processos de trabalho suportados por tecnologia (quais não são?) e gerenciar de modo otimizado todo o ciclo de vida dos serviços de TI.
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