ITIL Guidelines

Encontrei, meio que por acaso, uns PDFs na web entitulados "ITIL Design Guidelines", e fiquei muito surpreso, positivamente, com o conteúdo dos mesmos. São recomendações e exemplos muito úteis da aplicação do ITIL v3 no dia a dia das empresas, com indicação do que seria o "Design Correto" e o "Design Pobre" para cada uma das fases do ciclo de vida dos serviços. É uma leitura bastante interessante, e o material serve de referência para quem está estudando o assunto e, principalmente, para quem pretende implementar processos de gestão a partir das recomendações do ITIL.

Confiram os links abaixo:
Service Strategy Design Guidelines
Service Design Guidelines
Service Transition Design Guidelines
Service Operation Design Guidelines
Continual Service Improvement Design Guidelines