Vi hoje que a versão 3.0 (beta) do OTRS foi lançada. Pra quem não lembra, o OTRS é o software de código aberto aderente ao ITIL do qual já falamos várias vezes por aqui.
Desta vez, a atualização tem foco na experiência do usuário, e utiliza recursos como Ajax, xHTML e CSS para criar um ambiente mais simples e eficiente, com um novo dashboard, zoom dinâmico, visualização global interativa e arquivamento de tickets, além de suporte a mecanismos de acessibilidade. A interface do OTRS é realmente um ponto fraco da solução, às vezes confusa, pouco intuitiva, precisava realmente de uma revisão. Espero que o resultado fique tão bom quanto a expectativa criada.
De acordo com o diretor de pesquisa e desenvolvimento da empresa, Manuel Hecht, a idéia era facilitar a utilização do software em situações de alta demanda. E para isso eles contactaram uma empresa especializada em design. E tem gente que acha que Software Livre é coisa de amador e nerd. Eu tenho cada dia mais confiança no futuro desta solução, que tem tudo para se tornar uma referência em software livre de qualidade no apoio ao gerenciamento de serviços de TI.
Já está no ar? ;)
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