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ITIL 2011 em 15 minutos

ITIL 2011: Estratégia do Serviço

ITIL 2011: Desenho do Serviço

ITIL 2011: Transição do Serviço

ITIL 2011: Operação do Serviço

ITIL 2011: Melhoria Contínua do Serviço


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