Encontrei este infográfico que resume as principais características do ITIL e as cinco fases do ciclo de vida do serviço: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua.
O infográfico está estruturado em torno das perguntas mais comuns que devem ser respondidas em cada fase do ciclo, como "Quem é nosso cliente ?" e "Temos condições de operar neste espaço de mercado ?" (Estratégia), "Quais os requisitos operacionais do serviço ?" e "Quais as medidas que nos indicarão o sucesso ou não do serviço ?" (Desneho), ou ainda "Quais os riscos associados com a implantação deste serviço em produção ?" (Transição) e "Como podemos validar que o serviço fornece o valor conforme planejado ?" (Operação).
Pra quem se prepara para a certificação ITIL 2011, é mais um recurso para seu arsenal de informações valiosas que podem fazer a diferença na hora da prova.
Nenhum comentário:
Postar um comentário