Em minhas andanças pela web encontrei, meio sem querer, o OTRS, Open Ticket Request System, software helpdesk cuja variante OTRS::ITSM é aderente ao ITIL na sua versão 2, pelo que pude avaliar. Pra quem precisa de uma solução de Service Desk nos moldes do ITIL, esta pode ser a ferramenta ideal.
Boa Christian, já repassei para algumas pessoas afim de fazerem uma avaliação prática.
ResponderExcluirSempre que posso dou uma "fussada" na NET atrás de soluções ITIL open source.
Abraços,
João Falcão
Uma ferramenta interessante. Eu recomendo usar o software para helpdesk Milldesk, você também pode probrar gratuitamente por 30 dias, software online ideal para gerenciamento de incidentes, entre muitos outros recursos. Saudações.
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