Implementando #ITIL

O blog do Troy Dumoulin, que já citamos aqui como excelente referência sobre ITIL e Governança, traz mais um excelente artigo deste consultor da Pink Elephant. O texto trata da percepção das pessoas quanto aos projetos de implementação, termo que muitos detestam mas que ele não vê problema em usar, ou adoção do ITIL. Ele indica 3 tipos de percepção, uma focada na ferramenta, outra na automação dos processos de trabalho e a última, ideal, na visão dele, focada na melhoria contínua. O texto é muito interessante e extremamente útil para quem está envolvido em projetos de gestão e melhoria de processos de gerenciamento de serviços. Leitura recomendadíssima. Confiram!