Referências para se preparar para certificações em #Governança de TI #ITIL #COBIT (atualizado!)

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Este post é para meus alunos da disciplina de Governança de TI, mas como pode ter utilidade para outras pessoas, resolvi postar no blog.

Fiz um levantamento sobre sites com informações, apresentações e outras referências/documentos sobre governança, principalmente ITIL e COBIT, e encontrei muita coisa interessante. Muita mesmo!

Compartilho aqui, senão todas, a maior parte das referências que encontrei, e acredito que vocês encontrarão informações bastante úteis entre elas.

Os links apontam para a visualização do documento utilizando o Google Docs, pelo fato de que utilizo esta extensão aqui, e daria muito trabalho ajustar cada um dos links. Além disso, acho que é mais útil ver via web mesmo o documento e, se achar útil, aí sim baixar. Sem mais delongas, vamos ao que interessa:

Ótimo material do TCU sobre Governança, que estou utilizando quase que "ipsis litteris" nas aulas. Altamente recomendado!

Informações sobre ITIL v2 e v3 em português, material utilizado numa pós graduação da UFPE, do Thiago Rodrigues Cavalcanti.

Material oficial do COBIT 4.1, já citado aqui no blog.

O material a seguir está em inglês, infelizmente para alguns. Mas é material de altíssima qualidade.

Apresentação da Datacraft sobre ITIL e COBIT.

Apresentação da HP sobre a fase de Transição do Serviço definida no ITIL v3. Simplesmente fantástica!

Outra ótima apresentação, sobre a fase de Operação do Serviço.

Ótima apresentação da CA sobre ITIL.

Excelente apresentação sobre os processos que "giram" em torno do Service Desk. De Harvard.

Ótima apresentação da DevoTeam, abordando ITIL, incluindo estatísticas bem bacanas.

Apresentação bacana da OUCS sobre ITIL v3.

Apresentação da Universidade de Connecticut sobre ITIL, se não me engano a mesma que disponibilizou uma série de vídeos sobre ITIL.

Estudos de caso sobre ITIL, pela Strategy Consult International.

Apresentação sobre ISO 20.000.

Apresentação interessante sobre CMMI, PMBOK e ITIL.

Apresentação da IBM sobre Gerenciamento de Serviços.

Apresentação sobre ITIL e Desenvolvimento de Software.

Apresentação sobre ITIL voltada para instituições financeiras.

É isso (ufa!). Tenho certeza de que é informação mais que suficiente pra quem quer conhecer mais sobre o tema.

UPDATE: incluí outras fontes que já havia comentado no blog e/ou coletado anteriormente. Vamos a elas:

Curso ITIL v2 gratuito, em inglês e espanhol.

Vários artigos interessantes da ITIL Trainning, tem até áudio!

Pra quem busca a certificação, o IT Skeptic traz dois ótimos artigos (1 e 2).

E não custa lembrar os Mapas Mentais do ITIL v3.

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Confira outros textos sobre o tema!

Resumo do #Twitter @chriscgs

Proxlet, mais um filtro para o #Twitter... http://proxlet.com/

vCloud Connector: a nuvem híbrida da #VMware está chegando http://bit.ly/eO4pCD

Integrated GMail, outra forma de integrar as ferramentas da #Google... http://j.mp/i8pmyL

iGoogleBar: Google Apps Bar + iGoogle Gadgets no #Firefox... http://j.mp/gdCrMk

7 maneiras de integrar as ferramentas do Google Apps... http://j.mp/fq3hTL

#Firefox 4 apresenta suas armas: Home Dash e a navegação "browse-based" http://bit.ly/fqDxwk

Antes se baixavam músicas e comprávamos discos, hoje se baixam discos e compram músicas...

Qual o melhor agregador de redes sociais ? Seesmic, Digsby, TweetDeck, Socialite, HootSuite ou outro ? http://j.mp/eqbVHC

O Flightlite acompanha vôos (quase) em tempo real integrado com o Google Maps... http://j.mp/gcVTib

Leia o "The Daily" gratuitamente na web... http://j.mp/fflc7m

Reveal password mostra senhas digitadas e salvas no navegador, caso você esqueça... http://j.mp/ekaZLL

Foge foge superman... #Vitória 3x0 #bahia #ecvitória #ecjahia

#ktorrent está um lixo! #uTorrent e #Tribler via #wine funcionam melhor!

Comparativo #Apple #iPad, #Motorola #Xoom, #BlackBerry #Playbook e #Dell #Streak... http://j.mp/e01Ocz

Extensão snooze permite ativar lembretes no #GMail http://bit.ly/ifQBJ2

10 dicas para treinar e fortalecer seu cérebro... http://j.mp/hQg5Mv

ClearLock bloqueia a tela do #Windows mas permite ver o que acontece nas aplicações... http://j.mp/egdePV

#Ubuntu tips applet dá dicas sobre o sistema periodicamente, ajudando a conhecer mais sobre comandos e recursos... http://j.mp/hhI55X

#Facebook testa "captcha social" que usa fotos de amigos como mecanismo de segurança... http://j.mp/dOiAoT

#Google Offers já está funcionando, mas não no #Brasil... http://j.mp/fAf3Hc

Faça o #google trazer o resultado que você quer na pesquisa... http://j.mp/gRckJe

RT @ubuntudicas: RT @n00bsonubuntu: Wine 1.3.13 Is Released http://goo.gl/fb/dw5mz

Confira a expectativa de vida dos eletrodomésticos... http://j.mp/gma4EE

Winzip Courier comprime automaticamente anexos no hotmail, yahoo, gmail e outlook... alguém conhece uma alternativa gratuita ? http://deck.ly/~Zj11S

Governança de TI e as redes sociais http://bit.ly/eWteT2

InMap - sua rede do LinkedIn em gráfico... http://t.co/Si795SI

#LinkedIn traz pesquisa por habilidades (skills)... http://j.mp/e1uJbW

vCloud Connector: a nuvem híbrida da #VMware está chegando

Muito tem se falado sobre a nuvem e suas formas de uso, implementação, vantagens e desvantagens. O fato é que algumas questões mais complexas, como a portabilidade entre nuvens e a implementação de nuvens híbridas, eram apenas uma teoria, viável, mas ainda longe da realidade de muitos. Até agora!

A VMware anunciou que deve lançar muito em breve o vCloud Connector, um componente de software na forma de um plugin para o vSphere Client com o qual será possível mover suas máquinas virtuais da sua nuvem privada para a nuvem do seu provedor externo, de forma totalmente integrada ao ferramental já utilizado por qualquer usuário da solução de Palo Alto. E o melhor é que esta movimentação não implica em perda de controle, sendo possível gerenciar suas VMs mesmo no ambiente do provedor. Vamos aguardar os detalhes! Via VMware Tips.

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#Firefox 4 apresenta suas armas: Home Dash e a navegação "browse-based"

O mais novo experimento da Mozilla voltado para a vindoura versão do melhor navegador da era P.C. (pré-Chrome) consiste numa evolução da idéia já implementadas por diversas extensões como a Incredible StartPage (recomendo!) e diversas outras do gênero.

A idéia é que a navegação seja orientada pelos sites que você visita, ponderada (visualmente) pela frequência com que você os visita, de forma a facilitar o acesso rápido aos serviços que você mais utiliza. Ao instalar o complemento, que está disponível apenas para a versão 4 do Firefox, imediatamente desaparecem as guias (também conhecidas como tabs) e as barras de ferramentas (achei ótimo para netbooks!), restando apenas o recurso de CTRL+TAB para alternar entre os sites ativos.

Ao criar uma nova guia (CTRL+T), ao invés da nova aba do navegador que estamos acostumados, surge uma caixa de pesquisa e um mosaico com miniaturas das páginas visitadas com frequência, conforme pode ser visto na figura. Basta clicar na miniatura desejada, ou digitar uma parte do nome do site desejado para filtrar os endereços exibidos no mosaico.

É uma forma diferente de navegar, que vale a pena testar, como a maioria dos complementos do Mozilla Labs.

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Extensão snooze permite ativar lembretes no #GMail

Uma idéia bacana ainda não implementada no GMail (talvez quando integrarem o Tasks, quem sabe ?) é a idéia de lembretes, também conhecidos como "follow-ups". Quem nunca recebeu uma mensagem que gostaria que "voltasse" depois, pra não esquecer, já que o assunto requer acompanhamento ?

Há diversas maneiras de tratar a questão, e muitos recorrem a ferramentas específicas de gerenciamento de tarefas, como Remember the Milk, Google Tasks e inúmeras outras disponíveis na web. Outros preferem adotar técnicas próprias, como pastas específicas ou tags, enfim. O fato é que esta é uma necessidade muito comum e que, na minha opinião, tem sua forma mais simples de implementação vinculada ao e-mail.

Afinal, pelo menos por enquanto (já que as redes sociais estão substituindo o e-mail pra muita gente), o e-mail é um recurso que todo mundo usa, então fica mais fácil, simples e eficiente definir lembretes associando os mesmos a mensagens que recebemos rotineiramente, com solicitações, questionamentos e demandas.

Depois de tanto blá blá blá, já deu pra imaginar onde queremos chegar, né ? A extensão snooze acrescenta uma opção Snooze ao ler mensagens pela primeira vez, permitindo definir um tempo (entre 5 minutos e 4 horas), um dia da semana ou mesmo uma data, quando a mensagem deverá ser novamente exibida como não lida, para acompanhamento. Era um recurso que não sabia que me fazia falta até usar o Lotus iNotes, da IBM, e que agora terei no meu GMail.

Update: na verdade a mensagem não é marcada como não lida, mas uma notificação é ativada.

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Governança de TI e as redes sociais

InMap do LinkedIn

Li mais um ótimo texto do Troy Dumoulin, da Pink Elephant, discutindo algo que tem sido alvo de muitos artigos em diversos veículos da mídia recentemente: as redes sociais, e seu tratamento pelos departamentos de TI. Na visão dele, que me parece ser uma visão que tende a ser adotada na maioria dos casos, a TI tem que viabilizar o uso adequado das redes sociais na medida em que isso é uma necessidade (é fato!), já que muitas informações sobre a empresa e seus produtos são compartilhadas através das redes sociais.

Não dá pra ignorar os 600 milhões de usuários do Facebook, nem os 100 milhões de usuários do Twitter. São clientes potenciais, que podem estar comentando (ou pior, criticando) seus produtos. Portanto, o departamento de TI tem que sair da postura de "controlador de acessos" para uma postura de "parceiro na obtenção de resultados", como sugere a própria definição de serviço do ITIL: "um meio de entregar valor aos clientes facilitando seus resultados sem a apropriação de custos e riscos específicos". Dessa forma, fica mais fácil entender porque, como e quando a empresa utiliza as redes sociais e, assim, estabelecer os limites necessários na sua utilização.

Uma afirmação curiosa que li num outro texto indica que o bloqueio do acesso a redes sociais aumenta exponencialmente a chance de vazamento de informações para estas mesmas redes. Sabe aquela história de que basta proibir pra alguém querer fazer ? É por aí. Assim, acredito muito nesta abordagem mais colaborativa ao invés de restritiva da TI. Pesquisas mostram que, das empresas na lista "Fortune 100", 65% têm contas no Twitter, 54% têm páginas no Facebook, 50% têm canais no Youtube e 33% blogs corporativos. Em resumo, é caminho sem volta.

Pra finalizar, o Troy indica que o mais importante é estar atento aos riscos do uso das redes sociais e tentar, na medida do possível, controlá-los, com conscientização, orientação e entendimento de que as redes sociais chegaram pra ficar, e vão fazer parte da rotina da TI, querendo ou não.

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Resumo do #Twitter @chriscgs

Tweetfilter, o #Twitter só com o que interessa... http://j.mp/gWMGLp

Novidades do #Gnome 3... http://j.mp/f1nXIv

#Wikipedia + web 2.0 = #Qwiki! Vale a pena testar! http://qwiki.com

Os imóveis que custam US$ 150 mil ao redor do mundo: http://ow.ly/3Najh

#Android 3.0 vem junto com Iemanjá, no dia 02... http://bit.ly/eWnnc0

#Google #Android vendendo mais que a líder #Nokia e seu #Symbian... http://bit.ly/f99pPE

30+ websites with amazing javascript effects http://bit.ly/dfd3Ts

A designer Sakura Adachi criou um móvel que é ao mesmo tempo cadeira, mesa e estante. Ideal para pequenos ambientes. http://glo.bo/eZ3lPb

Relatório de #governanca da ISACA... http://j.mp/gUOOCT

16 tecnologias que vão mudar os negócios... http://glo.bo/gNlT32